GRC (gestion de la relation client) ou CRM (Customer Relationship Management)

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• FORCE DE VENTE, gestion

  • Écrit par Christophe FOURNIER
  • 5 397 mots
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  ...management de la force de vente deux principaux dispositifs : celui de l'automatisation de la force de vente (AFV ou Sales Force Automation) et celui de la gestion de relation client [(GRC ou Customer Relationship Management (CRM)], ces deux systèmes étant souvent confondus ou du moins en forte interaction....